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질문/답변
번호	분류	제목
23	주문취소	주문 취소를 하고 싶은데 어떻게 하나요?
주문 취소를 하고 싶은데 어떻게 하나요? 주문취소는 홈페이지 상단에 [마이페이지] -> [주문상세 조회] -> 제일 하단에 [주문취소]를 클릭하시면 됩니다. 이를 찾기가 어려우신 분은 <1:1문의>에 취소요청 글을 꼭 남겨주세요. ★주문취소 가능한 시간★ ①주문한 건이 전날 15:00 ~ 08:30(다음날 오전) -> 오전 09:00 전까지 주문취소가 가능합니다. 2) 주문한 건이 평일 오전 09:00 ~ 14:30 -> 오후 15:00 전까지 주문취소가 가능합니다. 매일 14:59 분에 출고가 모두 완료됨으로 이후 취소처리 건들은 반품접수만 가능합니다. *전체반품 시 택배비 5,000원(부분반품 시 2,500원)이 발생됩니다. 반품을 원하실 경우 회수가능한 주소지와 연락처를 기재하여 다시 한번 문의 부탁드립니다. 감사합니다. WE LOVE NAILS!
22	반품	반품 신청은 어떻게 하나요?
반품 신청은 어떻게 하나요? 제품수령 7일 이내, 제품을 개봉하지 않은 상태에서 신청이 가능합니다. (*1:1상담으로 문의) 1:1상담 게시판에 글을 남겨주시면, 영업일 기준 1-3일이내 기사님이 방문하십니다. 기사님을 통해 반품 하시는 상품이 입고되면, 환불과 함께 반품비 5,000원이 별도로 차감 되십니다. 카드 결제취소는 영업일 기준 5-7일이내 카드사를 통해 확인이 가능하시고, 무통장 입금 결제취소는 매주 수요일과 금요일 오후 6시 이후에 입금내역 확인 부탁드립니다.
21	교환	교환 신청은 어떻게 하나요?
교환 신청은 어떻게 하나요? 제품수령 7일 이내, 제품을 개봉하지 않은 상태에서 신청이 가능합니다. (*1:1상담으로 문의) 1:1상담 게시판에 글을 남겨주시면, 영업일 기준 1-3일이내 기사님이 방문하십니다. 동일 금액의 상품으로만 교환이 가능하며, 교환비 5,000원이 발생됩니다. [우리은행 1005-502-814542 제이씨코리아㈜]로 교환비를 입금 후, ①교환을 원하시는 상품과 ②받으실 상품명을 기재하셔서 1:1상담에 재문의 주시면 됩니다.
20	주문취소	주문취소하면 사용했던 적립금과 쿠폰은 환원이 되나요?
주문취소하면 사용했던 적립금과 쿠폰은 환원이 되나요? 사용하셨던 적립금은 환원이 되나, 주문취소시 사용하셨던 쿠폰은 환원되지 않습니다. 참고로 결제과정에서 결제완료 되지 않고 페이지가 이동된 경우, 사용하셨던 적립금과 쿠폰이 환원되는 데에는 시스템 반영시간으로 인해 30분 - 1시간 소요되는 점을 참고 부탁드립니다.
19	주문취소	무통장 입금후 취소 시, 환불입금은 언제 확인 가능하나요?
무통장 입금후 취소 시, 환불입금은 언제 확인 가능하나요? 빠른 환불 처리를 위해서는 주문 취소 시, 환불 받으실 계좌번호를 꼭 남겨 주셔야 합니다. 환불입금은 수요일과 금요일(일주일에 2회) 오후 6시 지나서 확인이 가능합니다. 참고 부탁드립니다.
18	결제	무통장으로 입금했는데 입금확인이 안돼요.
무통장으로 입금했는데 입금확인이 안돼요. 무통장으로 입금하신 경우 입금이 반영되는 데에는 시스템 반영시간으로 인해 입금 후 30분 - 1시간 정도 소요됩니다. 단, 주문자명과 입금자명이 다를 경우 입금확인이 되지 않으니 입금자명을 1:1문의게시판에 남겨주시거나 고객센터로 연락 부탁드립니다.
17	회원	회원 가입 시 어떤 혜택이 있나요?
회원 가입 시 어떤 혜택이 있나요? 데싱디바는 DIVA회원 / VIP DIVA회원 / VVIP DIVA회원 3개 등급으로 운영하고 있습니다. 회원가입 즉시 DIVA회원이 되며, 회원구매시 5% 적립 됩니다. VIP DIVA회원은 최근 6개월내 결제금액이 15만원 이상인 고객님들을 대상으로 하며, VIP회원구매시에는 7% 적립을 해 드립니다. VVIP DIVA회원은 최근 6개월내 결제금액이 30만원 이상인 고객님들을 대상으로 하며, VVIP회원구매시에는 10% 적립을 해 드립니다. 그외 생일쿠폰(DIVA,VIP DIVA 15% 할인 / VVIP DIVA 30% 할인 지급), 무료배송쿠폰(VIP DIVA 월 1회 / VVIP DIVA 월 2회 지급) , 할인쿠폰(VIP DIVA 10%할인 월 1회 / VVIP DIVA 20%할인 월1회 지급) 외 다양한 부정기적 혜택들을 제공해 드리고 있습니다.
16	배송	택배회사는 어디를 이용하나요?
택배회사는 어디를 이용하나요? 제품은 롯데택배를 통해 안전하게 배송됩니다.
15	배송	배송비는 얼마인가요?
배송비는 얼마인가요? 고객님의 실 결제금액(할인 후 결제금액)이 2만원 이상일 경우 무료로 배송해 드립니다. 그러나 총 결제금액이 2만원 미만일 경우 고객님께서 배송비 2,500원을 부담해주셔야 합니다.
14	회원	ID와 PW가 기억이 안나요.
ID와 PW가 기억이 안나요. 우측 상단의 [로그인]을 클릭하신 후, [아이디찾기] 혹은 [비밀번호찾기]에 접속하시면 쉽게 안내 받으실 수 있습니다

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